男孩在图书馆发出声音,母亲跟工作人员起冲突,被打成脑震荡

2020-11-23 04:05:14 来源:网络

在阅读馆内,两个孩子发出让出饮料的声音,孩子的妈妈与工作人员发生冲突。这名工作人员是个健壮的小伙子,孩子的妈妈被打得脑震荡。那么,读书馆对这一事件是如何回应的呢?

家住杭州的牟女士带着儿子去书房网易蜗牛读书馆写作业。因为免费区人太多,几乎都满了,就带着孩子去消费区买饮料,坐在这里写作业。正好遇到一个朋友。朋友家的孩子是个女孩。莫女士带着儿子去买饮料。儿子和朋友的女儿谦让。由于只有一杯常温的饮料,两个孩子交流时发出了一些声音。据莫女士说,声音并不大。

工作人员告诉两个孩子不要说话,莫先生觉得孩子说话声音很轻,还有现场其他嘉宾大声交谈发出的声音。头部与工作人员发生口角,两人你一言我一语,互不相让,拒绝工作人员将饮料卖给莫女士。莫女士一气之下把瓶子掉在地上。工作人员将咖啡豆扔向莫女士。然后冲出吧台殴打莫女士。莫女士说,当时自己一直捂着头,孩子在旁边拉着工作人员,朋友的女儿哭着跑出去了。

随后,莫女士到医院检查,被诊断为脑震荡、软组织挫伤。如今,莫女士向记者求助。希望读书馆能给个说法。聚少离多的那位员工是个年轻力壮的年轻人,手艺不轻。说自己身上还有淤青。

莫某的朋友说:“就像莫某说的,自己家的孩子被吓坏了,最近几天都没睡好觉。”

当记者和莫女士一行来到读书馆时,馆长不愿意面对记者的镜头。他说,鉴定结果出来了,有什么诉求都是支持的,按法律要求做就行。当记者提出想看监控录像时,馆长表示已经将监控录像交给警方,并再次强调不会接受记者采访。派出所正在对此事进行调查。

作为读书馆的工作人员,必须对每一位顾客一视同仁。无论谁违反规定,在阅读馆里大声喧哗,工作人员都应该制止,不能歧视。我们去读书馆的时候也要遵守秩序。以免自己的不当行为影响他人。

作为服务业的工作人员,为客户服务要讲究方式方法。同样换个方式,也许客户更容易接受,工作也更容易开展。希望管理者对员工进行更多的培训,找出更妥当的方法。

如何避免这种碰撞?欢迎留言讨论。

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